走進(jìn)凈雅

走進(jìn)凈雅

  早在2001年幼兒園開(kāi)園初，趙園長(zhǎng)就曾將自已在凈雅（濟(jì)南很有名的酒店）見(jiàn)聞與感觸講給老師們聽(tīng)，并要求全體老師都應(yīng)學(xué)習(xí)凈雅的服務(wù)意識(shí)了。可是當(dāng)時(shí)的我還未真正意識(shí)到教育服務(wù)化的內(nèi)涵，只是覺(jué)得凈雅可能有可學(xué)之處，但那畢竟是服務(wù)為主的單位，服務(wù)于客人，而我們是教育單位，面對(duì)的是孩子，又怎能相提并論呢？恰好本周末有朋友請(qǐng)客，我第一次去了凈雅。
剛一進(jìn)門(mén)，就看到服務(wù)小姐面帶微笑的走了過(guò)來(lái)招待。誰(shuí)都不會(huì)懷疑那發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)樗赡懿⒉黄?，但是絕對(duì)有親和力。當(dāng)然這也是幼兒園老師們一直在做的微笑服務(wù)。就像幼兒園教育理念上說(shuō)的那樣“孩子的需要永遠(yuǎn)是急的；家長(zhǎng)的需要永遠(yuǎn)是對(duì)的”。老師們是在用心服務(wù)、用微笑服務(wù)，這種服務(wù)的結(jié)果表現(xiàn)在孩子們快樂(lè)的小臉上,更表現(xiàn)在家長(zhǎng)滿(mǎn)意的笑臉上。
服務(wù)小姐在細(xì)心的照顧客人，那種感覺(jué)競(jìng)像是好朋友到他們家里做客，如果照顧不周、言談不宜勢(shì)必會(huì)影響到他們的交情一樣。而且顯得那樣的不卑不亢，交流起來(lái)如此的隨意、無(wú)拘。是的，這可能就是單位人的主人翁意識(shí)吧！老師們也用主人翁的態(tài)度笑對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人，那么客人將會(huì)真正感受到英才?銀座人由內(nèi)而外的風(fēng)采；用主人翁的態(tài)度對(duì)待可愛(ài)的孩子們，孩子們將會(huì)真正的感受到家的溫暖；用主人翁的態(tài)度接待親愛(ài)的家長(zhǎng)朋友，家長(zhǎng)們會(huì)在老師身上看到心中同樣的期盼。
席間，服務(wù)員小姐一直在默默的得體服務(wù)著，但卻同時(shí)也在認(rèn)真的聽(tīng)著客人們的談話(huà)，如果今天是哪位客人的生日，她便會(huì)適時(shí)的說(shuō)上一句“生日快樂(lè)”，而且會(huì)將精美的小禮物贈(zèng)予客人。他們的服務(wù)是落落大方的、適時(shí)、恰到好處。陽(yáng)光園是形象園，它代表的是整個(gè)幼教集團(tuán)的形象，而陽(yáng)光園的老師也便代表著英才?銀座人的形象。我們每天都會(huì)接待外賓及家長(zhǎng)的來(lái)訪(fǎng)，而接待員就是他所碰到任何一位老師，我們并不需要侃侃而談的說(shuō)幼兒園如何之好，因?yàn)槭聦?shí)會(huì)說(shuō)明一切，但是老師們卻需要將幼兒園的特色介紹給他、并及時(shí)向他解釋不明白的問(wèn)題。
是的，凈雅人賜予了服務(wù)新的內(nèi)涵。而我們則要賜予教育新的內(nèi)涵，那就是幼兒園的教育服務(wù)化。相信凈雅文化的吸收，將會(huì)為幼兒園的單位文化注入新的血液。