職代會工作報告

職代會工作報告

各位代表：

一、2003年的主要工作情況

2003年，我市電信克服地方經(jīng)濟持續(xù)疲軟、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境嚴重吃緊、市場競爭日趨激烈等重重困難，積極探索經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)有效發(fā)展之路，使企業(yè)逐步擺脫了被動，走出了困境，實現(xiàn)了有效、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

（一）各項業(yè)務(wù)的完成情況

2003年，全市共實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入45223萬元，為年計劃的100.01％，較去年同期增幅8.42％。凈增普通電話74998戶，期末用戶數(shù)達704475戶，完成省公司計劃的110.29％，較去年同期增幅26.80％；凈增寬帶上網(wǎng)14715戶，期末用戶數(shù)達22809戶，完成省公司計劃的120.61％，較去年同期增幅108.72％；凈增小靈通34913戶，完成計劃任務(wù)的109%；凈增來電顯示37106戶。

（二）通信能力的增長情況

年初省公司核定我市電信總的投資規(guī)模為8700萬元，為把有限的資金用到刀刃上，多上項目，我們積極向省公司爭取建設(shè)投資計劃，擴大投資規(guī)模，去年共完成工程項目679個，投資13200萬元，超計劃52%。全年實施的線路工程645個，交換、電源、傳輸設(shè)備工程27個,土建工程 7個。

通信建設(shè)方面：去年交換設(shè)備共計擴容10268門，寬帶設(shè)備共計擴容15176 線，均已竣工投產(chǎn)；PHS一、二期工程、第二網(wǎng)間接口局工程等均已竣工通過初驗；線路工程已竣工的547個，在建的98個，今年初均可相繼完工。

土建方面：隆回營業(yè)綜合樓、邵東廉橋電信生產(chǎn)綜合樓等正在進行施工；洞口電信綜合樓、新邵大坪生產(chǎn)樓已通過初步設(shè)計會審；綏寧生產(chǎn)樓已竣工初驗；市電信綜合樓已完成換地手續(xù)，規(guī)劃設(shè)計方案已初步確定。

此外，對部分新開工的項目，本著實事求是、效益優(yōu)先的原則，組織計劃、設(shè)計、維護等部門進行現(xiàn)場方案會審，在確保業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，確定最佳設(shè)計方案，最大限度地利用現(xiàn)有資源，較大地節(jié)約了建設(shè)成本，全年共為企業(yè)節(jié)約投資金額1026萬元。如去年的交換設(shè)備擴容工程，通過充分利用、調(diào)濟冗余設(shè)備資源，共節(jié)約投資100多萬元；寬帶擴容工程，通過設(shè)備談判，節(jié)約投資近20萬元；邵東楊橋線路擴容工程，通過現(xiàn)場方案會審，減少投資15萬余元；邵陽縣振羽廣場管道工程，通過嚴把設(shè)計關(guān)，設(shè)計先后共三次發(fā)回重作，節(jié)約投資27萬元。

（三）財務(wù)指標完成情況

在財務(wù)費用使用方面，成本費用支出43256萬元，其中可控成本費用支出18226萬元，比上年同期增長47.17%，實現(xiàn)收支差額負670萬元，負債總額減少1326萬元，資產(chǎn)負債率為97.38%，比年初減少0.23個百分點，完成固定資產(chǎn)投資13098萬元。收支差額虧損主要原因：一是由于2002年沒有進行欠費等流動資產(chǎn)的報損，在2003年進行的清理中報損了用戶欠費1354萬元、其他應(yīng)收款756萬元、庫存材料報損120萬元，合計2230萬元。二是縣局2002年一些積壓成本計1056萬元，在2003年列賬也增加了本年成本費用。三是省公司補貼以前年度工資850萬元，計入成本費用中。剔除以上3因素我公司2003年實際盈利3466萬元。

在福利費用使用方面，我公司從努力改善職工福利出發(fā)，在規(guī)定的范圍內(nèi)，盡量提高職工各方面的福利待遇。去年，我公司共根據(jù)工資總額提取福利費488萬元，省公司下?lián)芨＠M補貼121萬元，上年結(jié)余負61萬元，2003年共開支福利費549萬元，比上年度增長19.09%。

在招待費用使用方面，我公司去年各項通信業(yè)務(wù)收入累計完成49970萬元，其中：實業(yè)公司5188萬元，按稅法規(guī)定可開支152.91萬元招待費，我公司（含實業(yè)公司）去年實際開支招待費173.71萬元，其中：主業(yè)163.40萬元、實業(yè)公司10.31萬元，與2002年相比增加了21.71萬元。

（四）改革的基本情況

1、人事制度改革方面

一是抓縣（市）局領(lǐng)導班子的調(diào)整配備。2003年年初，分公司對縣（市）局領(lǐng)導班子進行了考察、考評，將一批思想政治素質(zhì)好、懂經(jīng)營財務(wù)、工作能力強、具有較好發(fā)展?jié)摿Φ母刹砍鋵嵉搅祟I(lǐng)導班子，提高了領(lǐng)導班子的整體素質(zhì)。同時打破論資排輩的陳舊觀念作法，大膽提拔使用一些表現(xiàn)突出的優(yōu)秀年輕干部，通過考察、調(diào)整有4名同志走上了主要領(lǐng)導崗位，1名同志民主測評“不稱職”票數(shù)超過15%而被末位淘汰。

二是全面推行競爭上崗。去年3月份分公司成立由7名黨委委員和2名職工代表組成的競聘委員會，對參加競聘中層管理崗位人員當場打分。這次競聘共有102名同志競聘主、實業(yè)的56個中層管理崗位，有1名原中層管理人員落聘，有5名中層管理人員因年齡偏大退出中層崗位，有6名優(yōu)秀的一般管理或技術(shù)崗位人員競聘到了中層管理崗位。去年10、11月份我公司對邵東、隆回、洞口、城步縣局等5個副局長崗位面向全市電信企業(yè)公開招聘，這次招聘得到了邵陽市人事局的大力支持，共有76人報名，絕大多數(shù)是各單位年富力強、業(yè)績突出的管理、技術(shù)業(yè)務(wù)骨干和后備領(lǐng)導人員，初審合格后，參加筆試、面試，通過層層篩選、民主測評、分公司黨委研究，金曉峰等5名同志脫穎而出，走上了領(lǐng)導崗位。
   三是強化了績效考核。我公司嚴格按照省公司的要求，嚴格績效考核。將“拼搏杯”業(yè)務(wù)競賽和企業(yè)、員工個人的目標管理、績效考評緊密結(jié)合起來，加大了考核力度。
　　四是積極營造尊重知識，尊重人才的氛圍，增強企業(yè)的凝聚力。為留住人才，我們結(jié)合薪酬制度改革，在生產(chǎn)一線設(shè)置了7個技術(shù)業(yè)務(wù)“XX經(jīng)理崗位”，通過績效考核和內(nèi)部競爭上崗，使一大批有真才實學的專業(yè)技術(shù)人員走上了適合自己的崗位，找到了施展才華的舞臺。為鼓勵新招聘（引進）大學畢業(yè)生安心本職工作，減輕進入電信企業(yè)由于業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的工作壓力，我們出臺了相關(guān)政策，明確規(guī)定：新招聘（引進）的大學畢業(yè)生當年不下達業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)；次年的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)只按照機房技術(shù)人員的50%下達；第三年的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)按照同類人員下達。

2、分配制度改革方面

一是深化分配制度改革，實施薪酬激勵機制。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營效益和員工本人工作業(yè)績，對于員工的超額勞動報酬實行了績效工資；簡化和歸并了各項津貼補貼，提高了職工保險和福利待遇；實行了優(yōu)秀人才評選、大學畢業(yè)生（招聘到縣局）專項補貼、星級服務(wù)員獎勵等各項激勵政策。

二是完善工效掛鉤辦法，實施崗位工資與業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)獎金與業(yè)務(wù)發(fā)展、目標管理獎金與目標管理考核三掛鉤的考核辦法。2003年我們加大了力度，對營銷渠道和能計件的單位實行全額與工資掛鉤，使工資總額直接與企業(yè)經(jīng)營好壞、業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入、企業(yè)利潤等掛鉤。

3、勞動用工制度改革方面

在全市范圍內(nèi)推廣了勞動中介機構(gòu)勞務(wù)派遣的勞務(wù)管理模式，各縣（市）局的勞務(wù)工已與勞動部門職介中心簽訂了協(xié)議，既控制了人員的增長，提高了勞動生產(chǎn)率，又避免不必要的勞動爭議。2003年全公司的全員勞動生產(chǎn)率達到52萬元。并不斷提高勞務(wù)工待遇，逐步實現(xiàn)合同工和勞務(wù)工同工同酬。

（五）服務(wù)質(zhì)量情況

2003年，全市電信服務(wù)工作取得了可喜成績：在邵陽市人民政府組織的行業(yè)信譽調(diào)查中名列第四位；在集團公司組織的滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度位居全省第二位；在省公司前三個季度的目標管理檢查中名列前茅。

其基本情況：一是投訴量明顯減少，從表面上看，每月投訴量與2002年基本持平，但剔除小靈通投訴，投訴量平均每月減少30%；二是裝移機及時率100%，平均裝移機時間為4. 26天，比上年減少1天有多；三是障礙發(fā)生率在1%左右，比上年平均減少0.2個百分點，查修及時率為100%，查修時限平均為122.1分鐘，比上年平均減少72.6分鐘；四是114臺查號準確率在98%以上，客戶10000應(yīng)答及時率為100%，且能使用規(guī)范的服務(wù)用語；五是服務(wù)質(zhì)量指標優(yōu)質(zhì)標準達標率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客戶滿意度平均比2002年上升了2.28個百分點。

（六）職工平均工資收入的增長情況

去年省公司下達工資總額3581萬元，其中：850萬元用于彌補以前年度多發(fā)工資，去年實際支付工資3026萬元，全市電信職工平均工資收入比2002年增長10.22%，高于全市業(yè)務(wù)收入增幅1.8個百分點。主要支出項目：職工崗位工資960萬元，年功工資76萬元，職工津貼、補貼541萬元，獎金888萬元，加班工資92萬元，離崗退養(yǎng)人員生活費368萬元，職工補充養(yǎng)老保險金101萬元。

（七）職工培訓情況

一方面，我們堅持缺什么、補什么的原則，采取自己辦學和送培兩條腿走路的辦法，抓好職工培訓工作，全年共舉辦各類脫產(chǎn)培訓班72期，共計2260人（包括勞務(wù)工）參加了培訓學習。

另一方面，鞏固和抓好職工的學歷教育。職工積極參加郵電函授、成人自考，連續(xù)幾年保持突飛猛進強勁發(fā)展的好勢頭，經(jīng)統(tǒng)計，現(xiàn)在在讀高函生69人，中函生170人，郵電大專自考生21人，自考專升本36人，成人大專班30人，MBA中層干部研究生進修班45人，網(wǎng)上大學共計180人，總計在學人數(shù)達551人。

（八）接受監(jiān)督情況

一是全面推行專家決策。充分發(fā)揮科技委的作用，變過去的領(lǐng)導決策為專家決策，對企業(yè)的工程建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)開發(fā)工作組織科技人才從技術(shù)和效益并重角度進行論證，自成立以來共提出技術(shù)解決方案18個，開發(fā)科技項目12個，小改小革項目8個，為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益2004.7萬元。

二是積極推行民主理財。對可控成本管理，我們推行民主理財，變過去由領(lǐng)導或部門負責人一支筆簽字管成本為全體員工共同管成本，做到人人花錢心里有本帳，力求“少花錢多辦事，花小錢辦大事”，形成了“人人講節(jié)支、個個管成本”的民主氛圍。通過推行總量包干、計劃管理、民主監(jiān)督、財務(wù)控制，成本管理初見成效。

三是大力推行廠務(wù)公開。去年對“廠務(wù)公開”不完善的地方進行修改，并在職代會上通過。通過建立健全領(lǐng)導機制，擴大廠務(wù)公開內(nèi)容，強化廠務(wù)公開考核等舉措，使我們的重點工作真正從“暗箱操作”走向“陽光行動”，接受全體員工監(jiān)督。同時，制定了“科務(wù)公開”實施辦法，明確了組織機構(gòu)、公開程序和內(nèi)容、考核驗收標準，納入了目標管理考核。投資近萬元統(tǒng)一制作“科務(wù)公開”專欄34塊，各部室指定專人負責。在號線中心進行了科務(wù)、班務(wù)公開試點，并在市分公司各科室、班組推廣，效果明顯。

四是全面開展合理化建議征集活動。去年，在業(yè)務(wù)發(fā)展的艱難時期，我們開展了全市性的征集合理化建議的活動，共收集合理化建議353條，采納20條，有些正在醞釀之中，這些合理化建議對于業(yè)務(wù)的發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量的提高以及創(chuàng)新創(chuàng)效起到了很好的作用。

（九）為職工辦實事情況

去年，分公司黨委、行政堅持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的宗旨，努力為員工辦實事、辦好事，據(jù)不完全統(tǒng)計，全年為員工辦實事主要有九件：

一是規(guī)范實施了“送溫暖”工程。完善了“送溫暖”工程管理辦法，規(guī)范了職工困難補助的條件和標準，規(guī)范了職工因病住院、死亡及職工直系親屬死亡的慰問標準，新出臺了職工生日的慰問標準、職工做出突出貢獻的獎勵標準，新制定了職工子女上大學的獎勵標準等等。去年共發(fā)放職工生日費13.77萬元；職工困難補助及職工互助補充金29.61萬元；春節(jié)、中秋等節(jié)日發(fā)放的物資及慰問金50.12萬元；

二是給全市電信員工辦理了醫(yī)療保險。全年職工醫(yī)療保險支出119.58萬元。

三是給全市電信所有女職工辦理了平安團體女性防癌保險。共計4250元。

四是加強了職工俱樂部建設(shè)。投資10多萬元購置了一副籃球架、建好了一個棋類室、1個乒乓球室、1個女職工夜校、2個羽毛球場。

五是創(chuàng)建了工會網(wǎng)站。去年分公司在資金十分緊張的時候，撥出13萬元資金給全市各基層工會統(tǒng)一配置了微機，工會率先實現(xiàn)了辦公自動化，建立了工會網(wǎng)站，大大提高了工作效率。

六是花4.2萬元給每個職工購買了1本《清華之路》，引導員工正確教育子女成才。

七是給全體員工進行了一次全面身體檢查。

八是實業(yè)公司給外勤人員辦理了人身意外傷害保險。

九是給全市電信員工統(tǒng)一制作了服裝。

(十)支持工會開展活動情況

分公司黨委、行政積極支持工會開展各項活動：

一是開展了各項勞動競賽活動。去年開展了“新春杯”、寬帶極速之旅、5.17業(yè)務(wù)促銷、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列勞動競賽，對業(yè)務(wù)發(fā)展的全能標兵和單項業(yè)務(wù)標兵進行了表彰獎勵。

二是開展了形式多樣的文化體育活動。有效開展了元霄燈會活動和女職工風采比賽活動，積極參加省公司組織的籃球賽、省總工會組織的“安康杯”活動，組織參加了“中油杯羽毛球賽”、全市女職工風彩賽、“拼搏杯”勝利拔河賽等，這些比賽都取得了較好的成效，活躍了員工的思想，增強了員工的體質(zhì)，開闊了員工的視野，陶冶了員工的情操。

（十一）其它各項工作進展情況

一是狠抓了目標管理。2003年，全市電信各級各部門始終抓住目標管理這根主線，緊緊圍繞目標管理這個中心，在機構(gòu)健全、制度完善、檢查督導、嚴格考核、總結(jié)提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成績，使目標管理成為我市電信統(tǒng)籌工作、指導工作、推動工作的最重要、最有效、最權(quán)威的指揮棒。目標管理在省公司得滿分102分，按照收入絕對值排名列全省第二位。

二是狠抓了運維管理。繼續(xù)圍繞和深化“維護就是服務(wù)、維護就是質(zhì)量、維護就是經(jīng)營”的基本理念，全面提高運行維護對市場和客戶服務(wù)的支撐力度，全面提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和運行效率，全市電信網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量穩(wěn)步提高。主要KPI指標均達到和超出省公司考核要求，其中電路調(diào)度及時率達到100%，網(wǎng)絡(luò)接通率達到99.26%，163接通率達到99.65%，中繼電路可用率達到99.99%。

三是企業(yè)文化建設(shè)進一步推進。以建設(shè)富有感召力的現(xiàn)代企業(yè)文化為引導，全市電信在精神文明建設(shè)各領(lǐng)域也取得了豐碩的成果。黨團隊伍建設(shè)進一步加強，黨員團員的先鋒模范作用進一步體現(xiàn)，思想政治工作不斷深入，全市電信美譽度不斷提升。有6個單位保持了省級文明單位稱號，其余4個單位保持了市級文明單位稱號。

四是實業(yè)公司進一步壯大。實業(yè)公司堅持以主業(yè)為依托，以效益為中心，以服務(wù)為重點，強化管理，不斷創(chuàng)新，圓滿完成了各項工作任務(wù)，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5206萬元，超計劃1406萬元，上交省公司利潤50.29萬元，超計劃10.29萬元，全市電信實業(yè)資產(chǎn)總額達到7674.8萬元。

五是年內(nèi)杜絕了各種重大事故的發(fā)生。杜絕了安全重大事故發(fā)生；杜絕了50000元以上的貪污挪用受賄案件和其他經(jīng)濟案件；杜絕了客戶重大有理申告和侵犯企業(yè)利益及職工合法權(quán)益的案件。

（十二）2003年獲得的主要榮譽

一是被全國總工會評為“第八屆全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進單位”；

二是被全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)評為“先進集體”；

三是被湖南省消費者協(xié)會評為“湖南省消費者信得過單位”；

四是被省電信公司評為“先進企業(yè)”；

五是被省總工會評為“湖南省‘安康杯’優(yōu)秀組織先進單位”；

六是被邵陽市工商局評為金牌服務(wù)企業(yè)；

七是被邵陽市總工會技協(xié)評為“技協(xié)工作先進單位”。

（十三）主要工作經(jīng)驗

回顧一年來的不平凡歷程，我們有成績和收獲，更有經(jīng)驗和體會?？偨Y(jié)起來，主要是以下五條：

第一，只有發(fā)揚頑強拼搏作風，才能克敵致勝。2003年，我們之所以取得這么好的成績，是因為全市電信各級領(lǐng)導干部的率先垂范、模范帶頭，是因為各種營銷政策的靈活運用、有的放矢，更是因為全市電信廣大員工的頑強拼搏、鼎力相助。特別是在去年的“拼搏杯”勞動競賽中，全體員工充分發(fā)揮了敢打硬仗、善打惡仗、巧打勝仗的精神，想盡千方百計、不惜千言萬語、走遍千山萬水、不辭千辛萬苦，默默無聞，無私奉獻，涌現(xiàn)出了許多先進人物和優(yōu)秀事跡，成為邵陽電信發(fā)展史上一道道亮麗的風景。

第二，只有堅持以人為本理念，才能加快發(fā)展。人是生產(chǎn)力中最活躍、最革命的因素。誰都知道，“拼搏杯”勞動競賽取得了輝煌的成績，這已經(jīng)成為歷史。但我們必須深刻地認識到，歷史是群眾創(chuàng)造的，群眾是真正的英雄?？v觀邵陽電信發(fā)展的歷史，都是廣大員工積極參與、發(fā)揮聰明才智創(chuàng)造的歷史?？偠灾?，全心全意依靠全體員工辦企業(yè)、興企業(yè)，以人為本，同舟共濟，不僅是邵陽電信過去飛速發(fā)展的經(jīng)驗總結(jié)，而且是邵陽電信現(xiàn)在持速發(fā)展的明智之舉，更是邵陽電信將來高速發(fā)展的必由之路。

第三，只有發(fā)揮專業(yè)營銷優(yōu)勢，才能應(yīng)對競爭。眾所周知，全員營銷只是營銷發(fā)展初級階段的一種低級的營銷模式，存在許多先天不足。而專業(yè)營銷能有力確保營銷的高素質(zhì)、高質(zhì)量，沉穩(wěn)應(yīng)對競爭，贏得主動，搶占先機。今后，全市電信將逐步淡化全員營銷，而大力加強專業(yè)營銷。

第四，只有強化干部先行考核，才能上下聯(lián)動。干部帶好頭，群眾有勁頭。干部不是一種權(quán)利、一個地位，而是一份責任、一付擔子。所謂干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯”勞動競賽如火如荼的實踐證明，干部先行機制是營造全員聯(lián)動、大干快上良好氛圍的先決條件。

第五，只有開展全面改革創(chuàng)新，才能煥發(fā)活力?？梢哉f，沒有創(chuàng)新就難以發(fā)展。2003年，通過合理化建議征集，通過科技委專家決策，通過強化管理等舉措，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效成效顯著。這些創(chuàng)新都帶有濃厚的邵陽電信特色，成為邵陽電信加快發(fā)展、改善服務(wù)、強化管理、推進改革的新亮點。

（十四）存在的問題

在充分肯定2003年取得的工作成績的同時，我們也要清醒地看到自身發(fā)展中的不足之處。例如，發(fā)展的速度不快、改革的力度不大、服務(wù)的水平不高，一些干部和員工的素質(zhì)較差，在福利方面企業(yè)的承受力和員工的期望值還有一定距離等等。我們必須高度重視這些存在的問題，在今后的工作中努力加以改進。

二、2004年的主要工作安排

指導思想：以省、市電信工作會議精神為指針，高舉加快發(fā)展大旗，抓住辦好實事主線，繼續(xù)堅持“保存量、激增量、找新量”的方針，堅決打響存量保衛(wèi)戰(zhàn)、增量搶奪戰(zhàn)、新量開拓戰(zhàn)三大戰(zhàn)役，努力拓展主線、寬帶、小靈通三大市場，堅持以人為本、以固定電話為本，打造基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，強化基礎(chǔ)管理，穩(wěn)抓穩(wěn)打，穩(wěn)步前進，求實求新，盡善盡美，舉全市電信之力，集全體員工之智，努力開創(chuàng)邵陽電信分公司高速、高效發(fā)展的新局面。

奮斗目標：實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4.9億元，增長8.5%；凈增電話用戶12萬戶，其中固定電話用戶6萬戶，小靈通用戶6萬戶；凈增寬帶用戶1.8萬戶；目標管理保持全省前5強水平；完成建設(shè)投資計劃；運維質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)全紅。

新的一年，面對新的形勢、新的環(huán)境，面對新的目標、新的任務(wù)，我們必須有新的觀念、新的思路，必須有新的舉措、新的辦法。我們要清醒地認識到，當前，我們企業(yè)的任務(wù)一年比一年壓頭，發(fā)展一年比一年艱巨。但我們的神經(jīng)只能緊不能松，士氣只能鼓不能泄，發(fā)展只能進不能退。我們要迅速從凱歌聲中走向新的征程，把思想統(tǒng)一到2004年各項工作上來，統(tǒng)一到加快發(fā)展上來，統(tǒng)一到“開門紅”勞動競賽上來。

（一）以搞活營銷為手段，全力以赴抓發(fā)展

1、突出發(fā)展四項重點業(yè)務(wù)

2004年最能拉動全市電信收入和利潤增長的，首推寬帶業(yè)務(wù)。在這一領(lǐng)域，目前中國電信仍然占據(jù)著比較明顯的優(yōu)勢地位，相對于其他業(yè)務(wù)而言，競爭環(huán)境要寬松一點，利潤空間更大一點。發(fā)展這項業(yè)務(wù)不僅可給公司帶來良好的當期收入，而且能帶來穩(wěn)定的長期回報。所以，我們理所當然地要把它列為2004年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。要通過“六聯(lián)合六推動”繼續(xù)抓緊抓好寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。即聯(lián)合政府部門推動政府上網(wǎng)工程，聯(lián)合教育部門推動校校通工程，聯(lián)合行業(yè)部門推動企業(yè)上網(wǎng)工程，聯(lián)合電腦經(jīng)銷商、物業(yè)公司推動家庭上網(wǎng)工程，聯(lián)合證券公司推動股民上網(wǎng)工程，聯(lián)合網(wǎng)吧業(yè)主推動綠色網(wǎng)吧工程。

固定電話要進一步擴大電話用戶規(guī)模，抓住“三個重點”。一是要加強對新建住宅小區(qū)和商業(yè)大廈固定電話放號的爭奪；二是要加快農(nóng)村電話市場的開拓；三是要加大對競爭地區(qū)的發(fā)展和反拆機工作力度。要著眼城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊“三邊”地區(qū)發(fā)展；突出經(jīng)濟富裕、設(shè)備富余、機線富?！叭弧钡貐^(qū)拓展。在發(fā)展中，要盡可能地將語音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶結(jié)合起來，提供差異化、個性化的營銷服務(wù)，確保存量，激活增量。要及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)和投資方向，合理配置資源。要通過統(tǒng)一采購、集中維護管理等手段，嚴格控制成本，進一步提高農(nóng)村市場的投資回報率。

小靈通業(yè)務(wù)是我們2003年新增的一個收入增長點，也是2004年的重要增收渠道。對這項業(yè)務(wù)，在“適度發(fā)展”的前提下，我們首先是要保住2003年已經(jīng)發(fā)展到手的用戶，切實提高用戶的在網(wǎng)率，防止流失。通過去年的發(fā)展，全市電信小靈通用戶現(xiàn)已形成一定規(guī)模，如能確保已發(fā)展的用戶都充分使用，不退網(wǎng)，那么，其對收入的拉動作用將會在2004年得到更明顯的體現(xiàn)。為此，我們要切實做好對現(xiàn)有小靈通用戶的售后服務(wù)和持續(xù)營銷工作。其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況，今年仍要繼續(xù)加快小靈通新用戶的發(fā)展。一方面，要面向高端客戶、面向集團客戶、面向公款消費客戶，要加大對高校、大廠礦企業(yè)等集群性單位的針對性宣傳和個性化營銷，批量發(fā)展用戶。另一方面，要加快開發(fā)推廣短信服務(wù)、小靈通上網(wǎng)服務(wù)和定位服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，通過豐富功能來進一步吸引用戶。

公話業(yè)務(wù)是固話業(yè)務(wù)家族中另一個比較有吸引力的收入增長點，也是各大運營商爭奪的一個熱點領(lǐng)域。在這項業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們要進一步調(diào)整思路，兼顧效益導向和競爭導向，加快布點，加緊跟進，加大回奪力度，不斷擴大公話的規(guī)模和數(shù)量，減少公話收入流失，保住存量。對卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們要增強靈活性，隨行就市，但不能只在價格和折扣上做文章，而要采取贈送話費、話費積分等積極措施來有效帶動話務(wù)量的增長。我們還要大力發(fā)展形式多樣的特制卡，加快電話卡銷售自主渠道的建設(shè)速度。

2、繼續(xù)發(fā)展四項增值業(yè)務(wù)

除要突出抓好上述四項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展以外，2004年我們還要繼續(xù)提高來電顯示業(yè)務(wù)的滲透率，挖掘聲訊業(yè)務(wù)的新需求，采取包年制方式發(fā)展121氣象聲訊業(yè)務(wù)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)局等合作提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)村信息發(fā)展語音信箱業(yè)務(wù)，還要進一步加大歸一通、伴我行增值業(yè)務(wù)的推廣力度，提高網(wǎng)絡(luò)含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點。

3、全面推進六個渠道建設(shè)

渠道建設(shè)要以“終身營銷、終身服務(wù)”為指導思想，與流程重組和營銷再造相互融合、銜接，逐步構(gòu)筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次”的營銷服務(wù)體系，即營銷服務(wù)渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費的全過程；營銷服務(wù)的內(nèi)容能涵蓋中國電信的所有業(yè)務(wù)；能對所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所服務(wù)的用戶實行閉環(huán)管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務(wù)。

第一，要牢固樹立“你發(fā)財，我發(fā)展；你興業(yè)，我興企”的讓利得利新觀念，實現(xiàn)農(nóng)村統(tǒng)包和城市代辦同步發(fā)展。

第二，加強各渠道的協(xié)調(diào)管理，妥善處理渠道建設(shè)與流程重組之間可能出現(xiàn)的沖突，充分發(fā)揮渠道整體優(yōu)勢，保證客戶市場的無縫覆蓋。

第三，落實好各渠道營銷費用和營銷人員薪酬政策，落實收入服務(wù)責任制，探索更為科學合理的績效考核體系。

第四，抓好營銷渠道支撐系統(tǒng)的升級完善工作，實現(xiàn)查詢、統(tǒng)計、分析、考核、預警五大功能。

（二）以固本強基為宗旨，萬眾一心抓根本

這里所講的本，就是要以人為本，以固定電話為本，基就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)管理。2004年，我們必須有一股干勁，一股士氣，抓住根本，緊扣目標，貼近中心，甩開膀子大干。

1、要大力營造以人為本的良好氛圍

人才是企業(yè)最核心的競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。要樹立“人人都是人才”的新觀念，把員工當親人，尊重人的價值和創(chuàng)造價值，用當前形勢來教育員工，用機制改革來激勵員工，用率先垂范來帶領(lǐng)員工，用實際行動來關(guān)心員工，用學習培訓來造就員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強企業(yè)的凝聚力，人盡其才，才盡其用，提高運作效率，提升企業(yè)效益。

首先，要用當前形勢來教育員工。

2004年，是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的又一個重要轉(zhuǎn)折之年和實現(xiàn)十五計劃目標的關(guān)鍵之年。在這一年中，公司發(fā)展面臨諸多機遇：

在宏觀經(jīng)濟環(huán)境方面，我國經(jīng)濟增長的內(nèi)在動力正在不斷加強，呈現(xiàn)出銳不可擋之勢。就邵陽而言，今后三年的奮斗目標是，確保GDP年均增長10%以上，固定資產(chǎn)年均增長50%以上，財政收入年均增長10%以上。經(jīng)濟的繁榮活躍勢必會給電信運營業(yè)的發(fā)展帶來更多的機遇。

在產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面，通信業(yè)發(fā)展?jié)摿θ耘f十分巨大，政府的行業(yè)監(jiān)管水平也不斷提高，市場競爭機制逐步健全和完善，《電信法》等一系列法律法規(guī)正在加緊制訂，電信普遍服務(wù)基金可能啟動，更加公平合理的互聯(lián)互通費用結(jié)算標準也有望出臺。這些都對我們來年的發(fā)展構(gòu)成了利好因素。

從分公司本身的情況來看，去年對我市電信生產(chǎn)經(jīng)營影響較大的電話卡、區(qū)間資費調(diào)整等特殊因素今年不再存在，基礎(chǔ)用戶群體快速擴張，特別是小靈通用戶的規(guī)模發(fā)展，將為今年增量增收提供可靠的保障，寬帶業(yè)務(wù)對收入的拉動作用也將得到更為充分的體現(xiàn)。營銷服務(wù)渠道體系的完善和優(yōu)化對生產(chǎn)經(jīng)營工作的積極影響也將進一步體現(xiàn)。此外，經(jīng)過近三年來市場競爭的鍛煉，特別是 “拼搏杯”競賽活動的開展，廣大員工的危機意識和主動競爭意識明顯增強，各部門應(yīng)對競爭和內(nèi)部管理的水平都得到了明顯的提高，這些都使得我們2004年的工作能更為主動、更為成熟。如果2004年邵陽電信成功上市和中國電信獲取3G牌照，必將贏得競爭中的主動和先機，增添電信員工發(fā)展的信心和決心，從而轉(zhuǎn)化為開拓市場的熱心和誠心。

在充分認識到發(fā)展機遇的同時，我們也必須看到，2004年邵陽電信的發(fā)展還存在著一些嚴峻的挑戰(zhàn)：

一方面，將會面臨更大的市場競爭壓力。一是政府對其他運營商的濫價、亂市等不規(guī)范競爭行為的有力監(jiān)管也不一定能在2004年全面到位；二是移動、聯(lián)通仍保持著強勁的增長勢頭，特別是移動在全市的收入市場份額已達到39.1%，用戶市場份額已達到38.7%，移動對固網(wǎng)話務(wù)量的分流日趨嚴重，已經(jīng)明顯具有全局性和不可逆轉(zhuǎn)性；三是移動公司今年大量退租電路對我們的收入也會產(chǎn)生一定的影響；四是鐵通公司在最后歸屬未定之前，仍將在一些局部對我們構(gòu)成一定的競爭和干擾。

另一方面，將會首度面臨資本市場的利潤壓力。根據(jù)集團公司和省公司的統(tǒng)一安排，我公司如符合上市條件，則可能在2004年被收購上市。上市以后，來自資本市場的利潤壓力將是空前的，而我們在公司財務(wù)狀況遠遠不夠理想、負債率仍然較高、建設(shè)資金缺口較大、業(yè)務(wù)增長點缺乏的情況下，獲得更多的收入，實現(xiàn)扭虧為盈，并力爭要為集團公司和省公司做出更多的利潤貢獻。此后都要努力維持公司的穩(wěn)定盈利。這對我們是一個新的挑戰(zhàn)。

其次，要用機制改革來激勵員工。

在人力資源管理機制方面，我們要繼續(xù)擴大公開招聘和競爭上崗的范圍，要逐步拿出更多的管理崗位來公開競聘，擴大員工在領(lǐng)導人員選拔任用過程中的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要改變一次競聘定終身的局面，變靜態(tài)競爭為動態(tài)競爭，對在崗人員要試行動態(tài)業(yè)績考核，始終保持在崗員工的工作壓力和工作動力。

在用工機制方面，我們要進一步探索適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的用工制度，建立和完善員工的淘汰和退出機制，嘗試推進“競爭性淘汰”和“有償解除”。要不斷完善和規(guī)范勞務(wù)派遣用工管理，實行社會化用工。

在分配機制方面，要切實做到以崗定薪、易崗易薪；要適當增加崗位層次，增加崗位工資級別，使崗位工資級別向?qū)拵桶l(fā)展；要嚴格實行計件工資制，加大浮動工資比重，充分發(fā)揮績效考核的杠桿作用。

在員工培訓和發(fā)展機制方面，我們要加快建設(shè)完善員工培訓體系，針對不同員工的具體情況和企業(yè)的不同需求，開展針對性培訓；要完善培訓效果評估體系，加強對培訓工作的管理和考核，確保員工持證上崗率全年達到100%；要進一步拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道，不斷健全和完善技術(shù)與營銷隊伍職業(yè)發(fā)展通道，形成多渠道、多層次的職業(yè)發(fā)展體系。

再次，要用率先垂范來帶領(lǐng)員工。

干部干部，就是要先行一步。領(lǐng)導干部要在各個方面為員工樹榜樣，當表率。

一是要增強三大意識：在政治意識方面，要始終堅持正確的政治立場、方向、理想和信念；在大局意識方面，要始終站在國家、企業(yè)、集體全局利益的高度，正確處理局部與全局的關(guān)系，部門之間、上下之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系；在憂患意識方面，要始終保持清醒的頭腦，敏銳發(fā)現(xiàn)企業(yè)改革、發(fā)展、經(jīng)營、服務(wù)工作中的矛盾和問題，居安思危，未雨綢繆。

二是要繼續(xù)優(yōu)化干部的整體結(jié)構(gòu)，完善干部的選聘標準和評價體系，加強干部的動態(tài)管理和交流力度，加強對后備干部的選拔培養(yǎng)，積極培育一支具有創(chuàng)新能力和核心技能并對企業(yè)忠誠的核心管理團隊。

三是要大力倡導干部先行。2004年，隨著湖南電信的成功上市，全市電信將經(jīng)歷很多重大的變革與調(diào)整，還要面對很多復雜的局面，面對嚴峻的考驗。越是在這種時刻，干部就越要發(fā)揮模范帶頭作用，團結(jié)廣大員工支持改革，服從大局，正確處理國家、集體和個人的利益關(guān)系，在工作方面要勇挑重擔，敢打硬仗，爭創(chuàng)一流，為全體員工做出表率。

第四，要用實際行動來關(guān)心員工。

越是在生存環(huán)境艱苦、改革頻繁的年份，我們就越要關(guān)心普通員工的切身利益。要在工作上多關(guān)注，在學習上多關(guān)愛，在生活上多關(guān)懷，及時了解員工的思想動向，喜怒哀樂，積極為員工排憂解難，送去溫馨，帶去祝福，使他們感受到企業(yè)“大家”的溫暖。

我們要注意把改革的力度、發(fā)展的速度和員工能夠承受的程度結(jié)合起來，及時化解各種矛盾。在制定改革方案措施時，還要注意考慮一些弱勢員工的利益，采取適當?shù)拇胧?，為其解決一些必要的問題。要通過合理的制度設(shè)計，讓員工在分擔企業(yè)風險的同時，能充分分享到企業(yè)發(fā)展帶來的利益，在承擔較大工作壓力的同時，能獲得公司提供的較為完善的福利和個人發(fā)展計劃，增強基本生存的安全感和成就事業(yè)的滿足感。只有真正關(guān)心員工的利益，把企業(yè)的發(fā)展建立在員工的快樂與滿足之上，我們才能最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，才能在關(guān)鍵時刻得到廣大員工最大限度的理解和支持，才能確保企業(yè)具有頑強的生命力。

我們要切實做好認真細致的思想政治工作。中醫(yī)理論告訴我們，通則不痛，痛則不通。這與做思想工作是相通的。要及時掌握員工在改革過程中的思想動態(tài)，對癥下藥，動之以情，曉之以理，及時化解員工的迷惑，舒解員工的心理壓力，激勵員工的斗志，煥發(fā)員工的工作激情，努力營造“以人為本，文明祥和”的企業(yè)氛圍，為改革與發(fā)展保駕護航。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)貫徹實踐“企業(yè)十大文化理念”，同時還要繼續(xù)注意社會美譽度的建設(shè)，積極開展 “文明行業(yè)先進單位”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”等方面的文明創(chuàng)建活動，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，營造企業(yè)良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。

最后，要用學習培訓來造就員工。

培訓是對人才最大的福利。要從長遠出發(fā)，把員工作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源來培訓，構(gòu)筑“人才高地”，向人才挖潛力。要建設(shè)好三支隊伍，即一支職業(yè)化的經(jīng)營管理人才隊伍，一支專家型的、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)人才隊伍，一支愛崗敬業(yè)、有較高素質(zhì)的員工隊伍。

培訓人才要注重多種手段并舉。要以建立學習型組織為目標，以增強員工業(yè)務(wù)能力、提高綜合素質(zhì)水平、保證各項工作協(xié)調(diào)推進為中心，通過開展崗位培訓、業(yè)務(wù)技能培訓及員工職業(yè)生涯設(shè)計的個性化培訓，大力推廣講座、研討會、網(wǎng)上教育、拓展訓練等多種培訓形式，激發(fā)員工的學習熱情，營造濃厚的學習氛圍，提高員工自身的綜合素質(zhì)，真正實現(xiàn)員工隊伍素質(zhì)和個人價值與公司運營績效的同步提高。

培訓人才要舍得投入。既要馬跑得好，又要馬不吃草，那是不行的。培訓工作是“花小錢，辦大事”的系統(tǒng)工程，要采取“請進來，走出去”的方式進行培訓，要強化對培訓的激勵考核機制，引導、鼓勵員工投身培訓，提高素質(zhì)。

2、要始終堅持以固定電話為本的方針

2003年，固定電話產(chǎn)生的直接業(yè)務(wù)收入達3.16億元，占總收入的79%。顯而易見，固定電話業(yè)務(wù)是我們的“吃飯”業(yè)務(wù)，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本。不難想象，如果我們一旦失去了固定電話這一塊沃土，我們的企業(yè)必將是一窮二白。要堅持以固定電話為本的方針，就必須強化“四個觀念”：一是強化本地電話業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運營商主打產(chǎn)品和重點業(yè)務(wù)的觀念；二是強化固話是增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和前提的觀念；三是強化早放號、早收益的觀念；四是強化固話包月制是固網(wǎng)保存量的有效途徑的觀念。

3、要努力打造精品網(wǎng)絡(luò)

第一，要科學調(diào)整投資方向。在固網(wǎng)建設(shè)方面，要適當增加交換及配套設(shè)備的投資，減少線路建設(shè)的投資。在小靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，還是要堅持“以效益為基礎(chǔ)，因地制宜，適度發(fā)展”的原則，第三期的擴容工程要有重點地完成對縣城的覆蓋和對城市周邊的覆蓋，對于有發(fā)展?jié)摿?、有市場的地方，包括少?shù)經(jīng)濟條件較好的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落，經(jīng)嚴格的效益測算后，可考慮投資建一些基站，適當擴大覆蓋面。在寬帶網(wǎng)建設(shè)方面，仍要堅持“以ADSL為主打技術(shù)，VDSL技術(shù)和XDSL+WLAN為主要補充”原則，對新建的商業(yè)區(qū)或有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤剑梢赃m當發(fā)展LAN，此外還應(yīng)根據(jù)市場需要積極開展WLAN、IP視頻等新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用平臺的建設(shè)，要抓住城市改造和農(nóng)村城鎮(zhèn)化加快的機遇，加大用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)。

第二，要優(yōu)化投資及建設(shè)管理流程。要進一步理順滾動性投資的實施流程，努力提高資源利用率，降低工程成本，確保資源的調(diào)配與建設(shè)及時響應(yīng)前端需求。要強化建設(shè)也是服務(wù)的觀念，完善正常建設(shè)和應(yīng)急建設(shè)兩類程序，大力推行項目管理，優(yōu)化工程建設(shè)流程，縮短建設(shè)周期，讓建設(shè)項目盡快形成綜合生產(chǎn)能力。

第三，要提高運行維護水平。一是要進一步提升對市場的快速反應(yīng)能力。要通過主動跟蹤新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，實現(xiàn)預見性維護；要加強面向市場和競爭環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)運行分析，形成對市場快速響應(yīng)的預警能力；要規(guī)范前后端的服務(wù)流程。加強運行維護基礎(chǔ)管理工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。二是要開創(chuàng)端到端的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，提升對客戶個性化服務(wù)水平。三是要以集中化運行維護為特征，推進運維體制向扁平化、集中化、高效率方向發(fā)展。四是要進一步推進網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，以BPR為契機，建立健全網(wǎng)絡(luò)資源動態(tài)管理流程，做到網(wǎng)絡(luò)資源信息共享、高效利用。年底要實現(xiàn)本地網(wǎng)、長途網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。五是要把寬帶網(wǎng)和小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護作為重中之重來抓。

4、繼續(xù)加強各項基礎(chǔ)管理。

要全面強化財務(wù)管理。企業(yè)是一個追逐利潤的經(jīng)濟組織，財務(wù)管理是一切企業(yè)的管理中心。我們要以上市為契機，進一步調(diào)整管理流程，提高工作效率，確保工作成效。通過加強財務(wù)管理、成本控制、資金的有效運作，實現(xiàn)合理盈利，確保完成年度利潤目標。其它基礎(chǔ)管理工作如辦公室、審計、安保、后勤等也要積極穩(wěn)妥推進。

（三）以大膽創(chuàng)新為動力，堅定不移抓改革

1、高效率、高標準地完成企業(yè)重組改制上市工作

第一，高度重視，統(tǒng)籌安排，加強組織，團結(jié)協(xié)作。我們一定要認識到做好重組改制上市工作，既是對公司發(fā)展能力和管理水平的一次評估，也是對全市電信員工整體素質(zhì)的一次檢閱，要高度重視這項工作。因為上市前的籌備工作相當復雜，且實行嚴格的倒計時工作制，所以，工作當中要注意精心組織，合理安排工作進度和工作流程，各環(huán)節(jié)要密切溝通、互相配合，發(fā)揮好團隊的力量，提高工作效率。我們還要處理好重組改制上市與其他工作的關(guān)系，既要突出重點，又要兼顧其他，既不能因為改制而影響企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展，也不能因為發(fā)展而拖延改制。此外要特別注意員工思想的穩(wěn)定，確保企業(yè)重組改制工作的圓滿完成。

二是要以重組改制上市為契機，加快觀念轉(zhuǎn)變，全面提高工作標準。上市以后，各方面對我們提出的工作要求都更嚴格了，工作標準更高了。因此，全體員工無論是否參與了重組改制上市的前期具體工作，都必須從現(xiàn)在開始，自我加壓，比照上市公司和現(xiàn)代企業(yè)制度的標準來開展各項工作，主動加快對新的產(chǎn)權(quán)機制的適應(yīng)能力。

2、積極推進本地網(wǎng)流程重組工作

在實施流程重組的過程中，市分公司各相關(guān)部門要充分做好全市推廣BPR的總體規(guī)劃和項目管理工作，各項目組要深入一線，積極參與具體過程，加強指導和協(xié)調(diào)，確保BPR的穩(wěn)妥推進。同時，我們一定要對流程重組的復雜性和艱巨性有充分的認識，要把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保證”四個重要環(huán)節(jié)，把流程調(diào)整作為切入點和紐帶，配套跟上績效考核、資源的動態(tài)調(diào)配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發(fā)揮出綜合效益，避免流于形式。

（四）以提高形象為目標，不折不扣抓服務(wù)

首先，要在繼續(xù)堅持“四個制度”、完善“四個體系”的基礎(chǔ)上，重點落實好“四個控制”。即問題預先控制、過程質(zhì)量控制、處理缺陷控制和投訴越級控制。

其次，要靠創(chuàng)新來帶動服務(wù)品質(zhì)的提升。例如，在服務(wù)方式上，要逐步推廣SLA，為不同消費層次的客戶提供等級化、差異化的價值服務(wù)；在流程設(shè)計上，要設(shè)身處地地站在客戶的角度思考問題，重視客戶在流程中各環(huán)節(jié)的感受，在注重效率效益的同時，充分體現(xiàn)流程設(shè)計的人性化；在對服務(wù)員工的管理和激勵機制方面，要進一步深化用工制度改革，全面推行計件工資制，同時要繼續(xù)深入開展好星級服務(wù)員的評選活動。

其三，要加強后臺對前臺服務(wù)的支撐。要在前臺與后臺、業(yè)務(wù)與技術(shù)的各個交互界面建立起規(guī)范化的工作處理流程，明確各個部門、各個環(huán)節(jié)的具體服務(wù)職責和相應(yīng)的考核制度，使各個支撐部門的服務(wù)工作能夠予以量化考核。

其四，要重點解決好服務(wù)工作中的重點、熱點和難點問題。對用戶反映較多、社會較為關(guān)注的10000號接通率低、寬帶售后服務(wù)不及時、不到位和小靈通終端維修難等問題，要組織專門力量，采取有效措施，限時予以解決。

（五）以轉(zhuǎn)變作風為保證，求真務(wù)實抓執(zhí)行

邵陽電信最大的事情是發(fā)展，最大的財富是干部，最大的潛力是作風。優(yōu)良的干部作風是最好的發(fā)展環(huán)境。全市電信各級領(lǐng)導干部和職工代表要從自己做起，從現(xiàn)在做起，在全市電信上下大力營造三種氛圍：

　　第一，要大力營造狠抓執(zhí)行的良好氛圍。

執(zhí)行是決策層與操作層的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)各項工作貫徹落實的重要手段。當前，企業(yè)在執(zhí)行過程中存在執(zhí)行不及時、執(zhí)行不全面、執(zhí)行不徹底、執(zhí)行不講效益等問題，我們某些領(lǐng)導干部執(zhí)行作風也存在五個通病，一是理念與實際操作有距離；二是領(lǐng)導能力與執(zhí)行能力有差距；三是互相推諉、扯皮，協(xié)調(diào)配合不夠；四是工作方法簡略，以文件貫徹文件，以會議貫徹會議，形式主義和官僚主義嚴重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號多，做得不多說得多。

要從真正意義上解決在執(zhí)行過程中的矛盾和問題，就必須從實際出發(fā)，在全市電信各級領(lǐng)導干部要身體力行“八干八不干”：一是要積極主動地干，而不是消極被動地干。二是要開拓創(chuàng)新地干，而不是墨守成規(guī)地干。三是要腳踏實地地干，而不是玩花架子地干。各級領(lǐng)導干部要深入市場、深入基層、深入客戶，每個領(lǐng)導干部要分點包片，包一片市場、系一方客戶、管一群員工。工作靠一件一件去落實，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負責的干，而不是怕?lián)熑蔚馗?。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動地干。六是要步調(diào)一致地干，而不是各自為政地干。七是要依法守紀地干，而不是無法無天地干。八是要勤儉節(jié)約地干，而不是大手大腳地干。

同時，在執(zhí)行過程中，要抓好試錯這一環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展是一個試錯的過程，關(guān)鍵在于試錯成本的大小。干工作不犯錯誤是不可能的，對工作中存在的錯誤要敢于理解認同。我們出臺的營銷政策不一定十分正確，不一定符合消費者的口味，不一定符合市場運作規(guī)律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗。對企業(yè)的方針、政策、文件、精神，一方面，企業(yè)員工要有大度和寬容之心，認真宣傳、貫徹、落實；另一方面，企業(yè)的領(lǐng)導干部在制定、出臺時要慎重，并在執(zhí)行過程中要敢于糾錯，以適應(yīng)新形勢的變化。

第二，要大力營造敬業(yè)愛崗的良好氛圍。

　　當前，我市電信雖然呈現(xiàn)出政通人和、心齊氣順的主流局面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封，缺乏創(chuàng)新。還有部分員工習慣于打自己的“小九九”，因為改革觸及了自身利益而耿耿于懷，或自以為懷才不遇而紛紛跳槽，或因為發(fā)展任務(wù)壓頭而消極抵觸，把情緒帶到工作中來，把牢騷發(fā)給了組織和領(lǐng)導。這是一些非常不良的傾向。

誠然，電信行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力和發(fā)展前景。我們的企業(yè)為大家提供了一個才華盡顯的舞臺，為我們營造了一片心靈休閑的綠蔭。我們每一位電信員工都應(yīng)該為身處這樣一個溫馨和諧的企業(yè)而自豪，為身處這樣一個生機勃勃的企業(yè)而驕傲。比比下崗工人，看看貧困農(nóng)民，再想想我們自己，我們應(yīng)該感到由衷地欣喜和振奮。身為邵陽電信的一名員工，我們要學會感激。感激是一種愛的表達，感激之中蘊涵了一份做人的謙虛和真誠，一種對他人和企業(yè)的感謝與尊重。只有心存感激，生活才會少些怨氣和煩惱；只有心存感激，心靈才會獲得寧靜和安祥。邵陽電信企業(yè)是一個集體，全體員工的生活像一條河流。如果我們以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回報企業(yè)，我們的生活就會顯出更多的善意和愛心，我們的企業(yè)才會增添更多的和諧和公正。

人生是一本存折，存入了多少，才會回報多少。面對困境，企業(yè)的唯一出路在加快發(fā)展，員工的唯一選擇是投身發(fā)展。我們的企業(yè)需要全體員工敢挑重擔、敢闖難關(guān)、敢為人先不懈奮斗的勇氣和默默無聞、無私奉獻、毫無怨言對企業(yè)永恒的忠誠。敬業(yè)愛崗，品質(zhì)如金。在我們企業(yè)從超常規(guī)、高速發(fā)展的“快車道”駛?cè)肜硇?、平穩(wěn)發(fā)展的“行車道”后，發(fā)展仍需不斷提速，改革仍需穩(wěn)步推進，服務(wù)仍需繼續(xù)優(yōu)化，管理仍需大力夯實，更需要那種組織信任、愛崗敬業(yè)、有主人翁責任感的員工，更需全體員工多一片敬業(yè)之情、多一份愛企之心、多一股拼搏之勁。

第三，要大力營造用心工作的良好氛圍。

世界上的事就怕“認真”二字，只要認真了、用心了，就沒有做不到、辦不成的事。我們要用心工作，用心服務(wù)，用心學習。處處留神皆學問，人情練達即文章。要學會莫讓酒肉穿腸過。對各種事物要多留心，時時做有心人，隨時記、每事問、勤思考。思考出學問、出智慧、出精品、出成果。為什么干同一件工作，從事同一個崗位，有的人干了十幾年，甚至一輩子，沒有起色和收獲，而有的人僅僅干一、兩年就出成績、上臺階？這是用心思考的法寶在起作用。所以，干工作，我們不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奮斗。我主張每天花1－2個小時來進行思考，過去怎么看、現(xiàn)在怎么干、將來怎么辦。只有真正用心了，工作才能進步，服務(wù)才能改善，學業(yè)才能提高。

（六）以員工滿意為追求，全心全意辦實事

我認為，作為一名領(lǐng)導干部，最重要的任務(wù)是兩個，一是為企業(yè)謀發(fā)展，二是為員工謀福利。謀福利最關(guān)鍵的一條是辦實事。2004年，分公司黨委、行政將集中力量辦好十件實事：

第一，要積極爭創(chuàng)全國“五一”勞動獎狀。

第二，要積極籌備好馬蹄塘職工全額集資建房。

第三，要建立馬蹄塘職工娛樂場所。

第四，動工興建江北辦公大樓。

第五，全面提高勞務(wù)工的待遇。對勞務(wù)用工，將全面提升政治和福利待遇，勞務(wù)工可以參加所在單位的黨、團、工會組織，參加所在單位的員工會議，在政治學習、教育培訓、評優(yōu)評先、績效考評等方面與老員工同樣對待，各類業(yè)務(wù)競賽任務(wù)同樣下達、同樣考核，月生產(chǎn)獎、目標管理獎、年終獎按所在單位合同工50%執(zhí)行，享受當?shù)亟y(tǒng)一規(guī)定的社會保險待遇?？梢赃@樣說，今年將基本上打破正式工和臨時工界限，真正實行全體員工一視同仁，體現(xiàn)企業(yè)大家庭的溫暖。

第六，為全體職工辦理1份人身意外保險。

第七，繼續(xù)深化“送溫暖”工程。

第八，組織女職工和特殊崗位員工進行體檢。

第九，提高職工住房公積金比例。

第十，繼續(xù)辦理簡易財產(chǎn)保險。

各級領(lǐng)導干部要堅持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，始終把改善員工生活放在工作的重要位置，誠心誠意為員工辦實事、解難事、做好事，全心全意辦好員工普遍關(guān)心的“十件實事”，把工作的著力點放在提高員工福利待遇上，放在提高員工生活質(zhì)量上，放在解決員工困難、問題上，使改革發(fā)展的成果惠及廣大員工。

各位代表！回首過去，我們心情激動，我們已在邵陽電信這塊熱土攜手并肩，共同留下了堅實的腳?。徽雇磥?，我們豪情滿懷，我們將在邵陽電信這方晴空團結(jié)奮斗，精心放飛成功的希望。我堅信，只要我們?nèi)f眾一心，迅速行動，獻計獻策，發(fā)光發(fā)熱，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，解決不了的問題，實現(xiàn)不了的目標！邵陽電信的明天一定會更加美好！廣大員工的日子一定會更加紅火！